Politique de confidentialité
Quelles données nous recueillons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.
L'essentiel. Ce site ne dépose aucun cookie, ne mesure pas votre audience et ne comporte aucun formulaire. Les seules données que nous traitons sont celles que vous nous transmettez en nous contactant, par WhatsApp, par téléphone ou par courriel, et uniquement pour répondre à votre demande. Elles ne sont ni vendues, ni cédées, ni utilisées à des fins publicitaires.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Responsable
- Eya Mkacher, entrepreneur individuel (EI) — Fresh Start Nettoyage
- Adresse
- 52 rue de Neuilly, 93250 Villemomble, France
- Courriel
- info@fresh-start-nettoyage.com
- Téléphone
- 07 81 62 74 56
Compte tenu de la taille de la structure et de la nature des traitements, la désignation d'un délégué à la protection des données (DPO) n'est pas obligatoire. Aucun DPO n'a été désigné : vos demandes sont traitées directement par la responsable du traitement.
Données collectées et finalités
| Données | Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Numéro de téléphone, nom ou pseudonyme affiché sur votre compte, contenu de vos messages (WhatsApp) | Répondre à votre demande de devis ou d'information et, le cas échéant, préparer le contrat | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact si la demande n'aboutit pas ; durée de la relation commerciale puis 3 ans si elle aboutit |
| Numéro de téléphone, informations que vous communiquez pendant l'appel (téléphone) | Répondre à votre demande, organiser une visite ou une intervention | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD) | Identique à la ligne précédente |
| Adresse électronique, nom, contenu des courriels échangés (courriel) | Répondre à votre demande, transmettre un devis, suivre la relation commerciale | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD) | Identique à la ligne précédente |
| Adresse IP, date et heure de la requête, page demandée, type de navigateur (journaux du serveur) | Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, diagnostiquer les incidents | Intérêt légitime à sécuriser le service (art. 6.1.f du RGPD) | 12 mois au maximum |
Ce site ne comporte aucun formulaire : vous choisissez ce que vous nous transmettez, et le canal par lequel vous le faites. Pour établir un devis, nous avons besoin au minimum de la surface approximative de vos locaux, du type d'espace et de la fréquence souhaitée. Aucune décision automatisée ni profilage n'est réalisé à partir de vos données.
Les documents comptables établis à l'issue d'une prestation (factures) sont conservés 10 ans, conformément à l'article L. 123-22 du Code de commerce.
Destinataires
Vos données sont accessibles à la seule responsable du traitement. Elles sont également traitées par les prestataires techniques suivants, agissant comme sous-traitants :
- IONOS SARL (France) — hébergement du serveur sur lequel le site est déployé.
- Google Ireland Limited — messagerie professionnelle, pour la réception et la conservation des courriels échangés avec vous.
- WhatsApp Ireland Limited (groupe Meta) — acheminement des messages si vous choisissez ce canal.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Si vous nous écrivez sur WhatsApp
WhatsApp est un service tiers, édité par WhatsApp Ireland Limited. Le contenu de vos messages est chiffré de bout en bout, mais l'utilisation du service reste soumise à la politique de confidentialité de WhatsApp, sur laquelle nous n'avons aucune prise : Meta traite notamment des données de connexion (numéros, horodatage, fréquence des échanges) pour ses propres finalités.
Nous conservons la conversation dans l'application, sur un téléphone professionnel protégé par un code d'accès, et nous n'utilisons son contenu que pour répondre à votre demande. Si vous préférez éviter ce service, le téléphone et le courriel restent à votre disposition.
Transferts hors Union européenne
Les serveurs utilisés pour l'hébergement du site se situent dans l'Union européenne. Les services de messagerie fournis par Google et par WhatsApp peuvent en revanche impliquer des transferts vers les États-Unis, encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework).
Cookies et traceurs
Ce site ne dépose aucun cookie, n'utilise aucun outil de mesure d'audience et n'affiche aucune publicité. Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire.
Deux ressources sont toutefois chargées depuis des serveurs tiers lors de l'affichage des pages, ce qui leur transmet techniquement votre adresse IP :
- Google Fonts (fonts.googleapis.com, fonts.gstatic.com) — polices de caractères.
- Unsplash (images.unsplash.com) — photographies d'illustration.
Les liens vers WhatsApp, Instagram, Facebook et TikTok sont de simples liens sortants : aucune donnée n'est transmise à ces plateformes tant que vous ne cliquez pas dessus.
Sécurité
Le site est intégralement servi en HTTPS. Il ne collecte lui-même aucune donnée : il se contente de vous orienter vers WhatsApp, le téléphone ou le courriel. L'accès aux courriels reçus est protégé par un compte nominatif, et les échanges WhatsApp sont chiffrés de bout en bout par le service.
Vos droits
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Accès — obtenir une copie des données vous concernant ;
- Rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Effacement — demander la suppression de vos données ;
- Limitation — demander le gel temporaire d'un traitement ;
- Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
- Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@fresh-start-nettoyage.com ou à l'adresse postale indiquée plus haut. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.
Modification de la présente politique
Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour ci-dessous fait foi.
Dernière mise à jour : 4 août 2026.